O que garantimos
Cuidamos da banana desde o cultivo até a entrega. Por isso, garantimos a procedência, a seleção e o padrão de qualidade das bananas entregues pela Banana Ouro do Cerrado.
Bananas são produtos naturais e podem apresentar diferenças de tamanho, formato, aparência e ponto de maturação. Essas variações são normais. Quando houver deterioração anormal, problema interno ou condição incompatível com o que foi combinado no pedido, nossa equipe analisará o caso.
Como solicitar a análise
- Tire uma foto clara mostrando o problema identificado.
- Envie a foto ao WhatsApp oficial da Banana Ouro do Cerrado.
- Informe o nome utilizado no pedido e a data da entrega.
- Informe aproximadamente a quantidade afetada.
- Aguarde nossa confirmação após a análise.
Como funciona a reposição
Quando o problema for confirmado, reporemos a quantidade afetada na próxima entrega disponível para a sua região. A reposição será equivalente à parte do produto efetivamente afetada.
Para facilitar a verificação, recomendamos o contato preferencialmente nas primeiras 24 horas após a entrega. Essa recomendação não limita os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.
Situações avaliadas individualmente
- maturação natural ocorrida depois da entrega;
- tempo decorrido antes da reclamação;
- condições de armazenamento e exposição ao calor;
- danos causados depois do recebimento;
- variações naturais de tamanho, formato ou aparência.
Cada caso será tratado com transparência e boa-fé, buscando uma solução proporcional ao problema identificado.
Acione a garantia
Use o botão abaixo para abrir o WhatsApp com uma mensagem inicial. Depois, envie a foto e as informações do pedido.
A Garantia Ouro do Cerrado complementa e não limita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.